Tüketiciler Haklarını savundu

Ticaret İl Müdürü Sefa Özata, ilimizde tüketici hakları hususunda bilgilendirme bulundu. Özata, banka aidatlarının yüzde 98’ini geri ödenmesinin sağlandığını açıkladı. Tüketici hakları konusunda bilgi veren Ticaret İl Müdürü Sefa Özata; “Tüketici hakları konusunda Kastamonu’da uzun yıllardan beri görev yapıyorum. Elimden ne geliyorsa bir fiil, memurumuzun çözmediği sorunlara müdahale ediyorum. Son iki yılda özellikle bankalarla ilgili aşırı bir başvuru bulunuyordu. Kart aidatı, hesap işletim ücreti, kredi tahsis ücretlerinin geri iadesi konusunda ilimizde 20 bine yaklaşık müracaat olmuştur. Tüketici Hakem Heyetimize yapılan 20 bin başvurunun yüzde 98’lik kısmını tüketicilerimiz lehinde çözüme kavuşturduk. Sorunlar çözülmüştür. Halen büyükşehirde çözüme ulaşmayan sorunlar var. Ama Kastamonu’nun Türkiye içinde iyi bir konumda olduğunu düşünüyorum. Tüketici hakları konusunda tüketiciler öncelikle fiş, fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzunu getirmeleri gerekir. Eğer bu tür belgeler yoksa biz ürünün nereden alındığını kullanım şartlarını bilemiyoruz. Tüketicilerimiz ürünleri bildiği yerden almalı. Son zamanlarda en çok yaşanan problemler mesafeli satış ise internetten, televizyondan yapılan alışveriştir. Çoğunlukta tüketiciyi kandırıcı reklamlar yapılıyor ve vatandaşımız mağdur oluyor” dedi. “14 GÜN CAYMA HAKKI GELDİ” Gizli ayıplı mal konusuna da değinen Özata; “Gizli ayıplarda tüketicinin yapabileceği bir şey yok. Ama dikkatli olunmalıdır. Tüketicilerin bazı ürünlerden cayma hakkı var. Kapıdan satış, taksitli satış, mesafeli satış. En önemli yapılan değişiklikte taksitli satışta mobilya ya da herhangi bir üründe 14 gün cayma hakkı geldi. Taksitli satışlarda banka ya da kredi kartıyla yapılanlar nakit anlamı taşıdığından cayma olmuyor. Taksitli satışlarda senet ile satış daha uygun” diye konuştu. “AFAKİ ŞİKAYETTE BULUNMAMAK VE GERÇEKÇİ OLMAK GEREKİYOR” Tüketici haklarına e-devlet üzerinden başvuru yapılabildiğini söyleyen Özata; “Tüketicinin mağduriyete uğramış olduğu konu bilirkişi gerektiriyorsa onu bilirkişiye sevk ediyoruz. Tüketici lehine ya da aleyhine kararlar Tüketici Hakem Heyeti ile veriliyor. Hakem Heyeti Kararlarına da itiraz edilebiliyor. Son yapılan bir değişikle Tüketici Hakem Heyeti’nden alınan kararlara itiraz edildiğinde, tüketici mahkeme kararından haksız bulunduğunda vekalet ve diğer masrafları tüketici ödüyor. Afaki şikayette bulunmamak ve gerçekçi olmak gerekiyor. Bizler konuyu tüketiciye izah ediyoruz. Sonuçlandırma süremiz ise 6 ay. Önceden 3 aydı, sonra 6 aya çıktı” ifadelerini kullandı. “YENİ EĞİTİM-ÖĞRETİM YILLINDA DA SEMİNER VERECEĞİM” Çalışma sistemleri hakkında da bilgi veren Özata; “Çalışma sisteminde tüketiciyi bekletmiyorum ve Kastamonu’nun şanslı olduğunu düşünüyorum. Önceki Valimiz, tüketici hakları konusunda teşekkür etmişti. İşimi en iyi şekilde yapmaya çalışıyorum. Okullarda seminer düzenledim. Yeni eğitim-öğretim yıllında da seminer vereceğim. Kamu kurum ve kuruluşları, TÜİK, İş-Kur, Tarım Müdürlüğü’nde eğitim semineri verdim. Gazetecilere de eğitim semineri verebilirim. Taleplere her zaman açığım. Halkımızın ve okullardaki idarecilerimiz tüketici hakları konusunda daha duyarlı olmasını istiyorum” şeklinde konuştu. 9 AYDA 538 ŞİKAYET OLDU İl merkezinde 9 ayda 538 kişinin tüketici hakları konusunda şikayette bulunduğunun bilgisini veren Özata; “En çok şikayet konusu ise ayıplı maldır. 2017 yılında 1 Ocak’tan 1 Eylül’e kadar ilimizde finansal hizmetlerde 175 başvuru, abonelik sözleşmelerinde 42 başvuru, ayıplı mal 299, diğer ürünlerde 9, turizmde 7, ulaşım- sağlık ve eğitimde 6. 538 başvurudan 298 adeti olumlu sonuçlanmış, haksız bulunan 101, kısmen haklı bulunan ise 36’dır. 2016 yılında ise finansal hizmetlerde en fazla başvuru yapıldı. 2013’ten 2015 yılına kadar toplamda 20 bin başvuru oldu. Ayıplı hizmetlerden şikayet ise çok az oluyor. Ayıplı malda ise en ayakkabıdan şikayet geliyor. Halkımız iç çamaşırını alıp, değişim istiyor. Lakin kişinin giydiği hijyenik ürünlerde değişim şansı yok. Cilt hastalığı geçebilir. Hijyenik ürünler alınırken kişi kendi bedenini bilmek zorundadır. Tüketici hakları konusunda ürünlerin en az garanti 2 yıldır. 2 yıldan az garanti yoktur. Abonelik sözleşmeleri 2 yıl olmasına rağmen 1 yıldan sonra abonelik sözleşmesini tüketicinin feshetme hakkı var” dedi.